Často kladené otázky
Nemôžete nájsť, čo hľadáte? Obráťte sa na našu službu starostlivosti o zákazníkov.
Sme tu pre vás 7 dní v týždni od 8:00 do 22:00 východného štandardného času (EST).
-
SMS
-
WhatsApp
-
E-mail
Objednávky
Prečo je moja objednávka rozdelená na viacero dodávok?
Objednávky môžu byť niekedy rozdelené na viacero dodávok z nasledujúcich dôvodov:
- Odkiaľ pochádzajú vaše výrobky: Výrobky v jednej objednávke sú uložené vo viacerých skladoch.
- Dostupnosť výrobkov: Výrobok uvedený ako predbežná objednávka bude odoslaný neskôr, takže najprv dostanete dostupný výrobok.
- Hromadná objednávka: Ak ste si objednali štyri alebo viac párov tenisiek, oblečenia alebo batohov; vaša objednávka bude rozdelená a odoslaná samostatne.
Predobjednávky
Kedy dostanem svoju objednávku, ak obsahuje predobjednávku?
Predobjednaná položka (položky) vám bude (budú) doručená (doručené) podľa dostupnosti. Ak vaša objednávka obsahuje položku(-y) predobjednávky a položku(-y) bez predobjednávky, dostupné položky budú odoslané samostatne v novej objednávke a položka(-y) predobjednávky vám bude(-ú) doručená(-é), keď bude(-ú) k dispozícii.
Kedy môžem dostať svoju predobjednávku OCA Low?
- Gerry Lopez Black Canvas bude dodaný najneskôr 6. januára 2025
- Pantone Peach Fuzz Canvas bude dodané najneskôr 6. januára 2025
- Pantone Viva Magenta/Off-White Canvas bude dodané najneskôr 6. januára 2025
- Camel Suede bude dodané najneskôr 15. februára 2025
Kedy môžem dostať svoju predobjednávku SLIP-ON PRO?
- Ruža/slonová kosť bude dodaná najneskôr 6. januára 2025
Kedy môžem dostať svoju predbežnú objednávku NAIOCA PRO?
- Avatar Off-White/Blue bude dodaný najneskôr 6. januára 2025
- Off-Black/Ivory bude dodaný najneskôr 6. januára 2025
- Pantone Viva Magenta/Off-White bude dodaný najneskôr 6. januára 2025
- Sand/Ivory bude dodaný najneskôr 6. januára 2025
Kedy môžem dostať svoju predbežnú objednávku NAIOCA?
- Off-White Vintage Gum Suede bude dodaný najneskôr 6. januára 2025
- Rose Canvas bude dodaný najneskôr 6. januára 2025
Kedy môžem dostať svoju predobjednávku SLIP-ON?
- Čierne plátno bude dodané najneskôr 6. januára 2025
Kedy môžem dostať svoju predbežnú objednávku Caju Loafer?
- Všetky produkty Black Suede budú dodané najneskôr do 15. februára 2025
- Všetky modely Camel Suede budú dodané najneskôr 15. februára 2025
- Svetlošedý semiš bude dodaný najneskôr 15. februára 2025
- Navy Suede bude dodaná najneskôr 15. februára 2025
- Withered Rose Suede bude dodaný najneskôr 15. februára 2025
Kedy môžem dostať svoju predbežnú objednávku lodičiek Maré?
- Mocha Nubuck sa bude dodávať najneskôr 15. februára 2025
- Navy Nubuck bude dodaný najneskôr 15. februára 2025
- Biela prémiová koža bude dodaná najneskôr 15. februára 2025
Kedy môžem dostať svoju predobjednávku Toca?
- Čierny nylon a semiš bude dodaný najneskôr 24. februára 2025
- Biela prémiová koža a semiš/Plaza Taupe & Dark Khaki budú dodané najneskôr 24. februára 2025
- Biela Premium Leather & Suede/Smoke White bude dodaná najneskôr 24. februára 2025
Deti
Aké veľkosti sú k dispozícii pre detskú obuv?
Ponúkame širokú škálu veľkostí detskej obuvi, od batoľacích až po mládežnícke veľkosti. Viac informácií nájdete v našej veľkostnej tabuľke .
Ako určím správnu veľkosť topánok pre svoje dieťa?
Ak chcete určiť správnu veľkosť topánok pre vaše dieťa, odporúčame zmerať jeho chodidlo pomocou pravítka alebo meracieho pásu. Následne sa môžete pozrieť na našu tabuľku veľkostí a nájsť zodpovedajúcu veľkosť.
Je veľkosť topánok pravdivá, alebo sú malé či veľké?
Naša obuv je navrhnutá tak, aby zodpovedala veľkosti. Odporúčame však skontrolovať popisy jednotlivých výrobkov, kde nájdete konkrétne informácie o veľkosti alebo recenzie zákazníkov týkajúce sa veľkosti. Tip: Ak je vaše dieťa medzi veľkosťami, zaokrúhlite nahor. Od veľkosti Y2 môžete nakupovať aj naše veľkosti pre dospelých.
Môžem topánky vrátiť alebo vymeniť, ak mi nesadnú?
Áno, máme zásady bezproblémového vrátenia a výmeny tovaru. Ak obuv vášmu dieťaťu nesedí správne, môžete ju vrátiť alebo vymeniť do 60 dní od nákupu. Podrobnejšie informácie nájdete v našich zásadách vrátenia tovaru.
Sú topánky vhodné pre chlapcov aj dievčatá?
Rozhodne! Naša kolekcia detskej obuvi je vhodná pre chlapcov aj dievčatá. Ponúkame rôzne štýly a farby, ktoré vyhovujú všetkým preferenciám.
Ako môžem topánky čistiť a starať sa o ne?
Tenisky umývajte ručne pomocou kefy alebo starej kuchynskej utierky (aby ste sa dostali medzi drážky) s neutrálnym mydlom a studenou vodou. *Pro tip: Zubná kefka alebo staré tričko fungujú ako kúzlo!
Ponúkate nejaké možnosti vrátenia, ak moje dieťa z topánok vyrastie?
Môžete ich darovať organizácii soles4souls, ktorá ich opraví a dá im ďalší život. 💚
Výrobok & Fit
Ako zistím svoju veľkosť?
Vieme, aké dôležité je nájsť ideálnu voľbu. Tu je niekoľko užitočných tipov na správne určenie veľkosti tenisiek.
Ako sa mám starať o svoju obuv?
Plátno:
- Umyte tenisky ručne pomocou kefy alebo starej kuchynskej utierky (aby ste sa dostali medzi drážky) s neutrálnym mydlom a studenou vodou.
- Neperte v práčke ani nesušte v sušičke.
Semiš:
- Udržujte ich mimo dosahu vody a skúste ich trochu ošetrovať. Škvrny ošetrite ručne pomocou gumičky, aby ste zotreli všetky stopy, alebo použite kefu alebo mäkkú utierku, aby ste sa dostali medzi drážky. Krúživými pohybmi odstraňujte nečistoty, pričom striedajte smer (pri odolných škvrnách použite vlhkú, čistú handričku a miesto vysušte fénom, aby ste odstránili prípadnú vlhkosť).
- Neperte v práčke ani nesušte v sušičke.
Koža:
- Pripravte obuv: Odstráňte a namočte šnúrky do teplej vody so sódou bikarbónou a odložte. Vlhkou handričkou jemne utrite vonkajšiu časť celej topánky, aby ste odstránili nečistoty na povrchu topánky. Nechajte vyschnúť.
- Pomocou handričky vytvorte mydlovú penu. Mydlovú penu vmasírujte malými jemnými krúžkami do celého koženého zvršku, aby ste odstránili nečistoty. Utrite a v prípade potreby zopakujte. Obuv a šnúrky nechajte úplne vyschnúť.
- Neperte v práčke ani nesušte v sušičke.
Károvaná obuv:
- Mäkkou kefkou vyčistite vzniknutý prach/špinu.
- Neperte ani nesušte v práčke.
Ako sa mám starať o svoje nové ponožky a/alebo tričko?
Najprv ponožky! Po skončení ich môžete hodiť do práčky, vysušiť na vzduchu alebo na linke. Určite sa vyhnite bieleniu a sušeniu v bubnovej sušičke!
Ďalej košele. Košeľu môžete hodiť do práčky a nastaviť ju na studenú teplotu. Po skončení ju môžete vysušiť na vzduchu alebo vyžehliť na nízkej teplote. Uistite sa, že sa vyhýbate chemickému čisteniu, sušeniu v bubnovej sušičke, sušeniu na linke a bieleniu, aby vaša košeľa vyzerala stále sviežo. Vždy sa odporúča prať ju s podobnými farbami.
Kedy vydáte ďalšiu novinku?
Jediný spôsob, ako to môžete zistiť, je sledovať nás na www.instagram.com/cariuma/.
Topánky, ktoré chcem, sú vypredané!
Pomôžte nám rozhodnúť, čo doplniť, kliknutím na "Upozorniť ma" na stránke produktu. Ak bude dostatočný dopyt, zrealizujeme to!
Preprava a doručenie
Kam odosielate?
Spoločnosť CARIUMA zasiela zásielky po celom svete a spolupracuje s dôveryhodnými dopravcami, aby mohla ponúknuť prémiové služby od dverí k dverám, bez problémov a do viacerých regiónov na celom svete.
Prostredníctvom stránky cariuma.com ponúkame priamu prepravu do týchto regiónov:
Ameriky:
- Spojené štáty americké
- Kanada
EÚ/VEĽKÁ BRITÁNIA:
- Spojené kráľovstvo
- Francúzsko
- Portugalsko
- Nemecko
- Taliansko
APAC:
- Singapur
- Austrália a Nový Zéland prostredníctvom cariuma.au
- Japonsko prostredníctvom cariuma.jp
CARIUMA je hrdým partnerom spoločnosti Farfetch. Ak teda vaša krajina nie je uvedená vyššie, môžete u nás nakupovať prostredníctvom našej stránky na ich webovej stránke, kde nájdete úžasný výber našich najnovších kolekcií.
Naše novinky pridávame hneď, ako sa objavia, a vy tak získate rovnako kvalitné a štýlové tenisky, aké od nás očakávate, so službami na úrovni, akú si zaslúžite.
Ako dlho trvá preprava a doručenie?
Pri pokladni sa zobrazí odhadovaný dátum doručenia na základe vybranej možnosti dopravy a adresy doručenia. Dostupné možnosti zvyčajne zahŕňajú:
- Expresná doprava (USA): 2 pracovné dni
- zrýchlená preprava (USA a Kanada): 3 - 4 pracovné dni.
- Medzinárodná štandardná zásielka: 6-7 pracovných dní
Upozornenie: Objednávky si pred odoslaním vyžadujú ďalšie 1-2 pracovné dni na spracovanie.
Po odoslaní objednávky dostanete potvrdzujúci e-mail s informáciami o sledovaní a údajmi o dopravcovi.
Aké sú poplatky za dopravu?
Náklady na dopravu sa vypočítajú na základe miesta doručenia. V niektorých krajinách môžete mať nárok na bezplatnú dopravu, ak vaša objednávka spĺňa požiadavku minimálnej hodnoty. Poplatky za dopravu pri objednávkach, ktoré nemajú nárok na bezplatnú dopravu alebo na zrýchlené možnosti, sa zobrazia pri pokladni.
V prípade objednávok z USA je doprava zadarmo k dispozícii pri objednávkach nad $125 USD.
Ako sa čistiace prostriedky prepravujú?
Čistiace prostriedky bude dodávať a zasielať náš partner Jason Markk.
Výrobky Jason Markk je možné zasielať len do USA.
Výrobky Jason Markk budú odosielané štandardnou prepravou.
Vrátenie a výmena tovaru
Aké sú vaše zásady vrátenia tovaru?
Naša štandardná lehota na vrátenie je 60 dní! Vrátenie a výmena sú akceptované, ak sú vaše tenisky:
- nenosené
- Neoprané
- V pôvodnom obale
Pri prvom skúšaní tenisiek CARIUMA (na otestovanie ich nosenia a pohodlia) dbajte na to, aby ste ich nosili len vo vnútri na čistej podlahe. Ak ich plánujete vrátiť (alebo si myslíte, že existuje malá pravdepodobnosť, že ich budete potrebovať vymeniť), žiadame vás, aby ste ich nenosili vonku. Tým sa eliminuje možnosť vzniku nečistôt, špiny atď. Nemôžeme prijať žiadne tenisky, ktoré boli zošliapané, rozhádzané, vyprané alebo akokoľvek upravené.
*Všetky doplnky (vložky, ponožky, šnúrky, čistiace prostriedky) a nákupy jednotlivých korčúľ sú konečné.
*Vyhradzujeme si právo neprijať vrátenie tovaru, ktorý nie je v súlade s našimi zásadami vrátenia tovaru.
*Na špecifické udalosti a propagačné akcie sa môžu vzťahovať odlišné pravidlá vrátenia tovaru.
V prípade otázok a vysvetlení sa obráťte na care@cariuma.com.
Ako môžem vrátiť alebo vymeniť svoju objednávku?
Ak je váš nákup v $ USD:
Prosím, iniciujte vrátenie tu a vyberte možnosť Return Bar, aby ste získali expresný kód QR (nie je potrebný štítok)! Jednoducho odovzdajte obuv v pôvodnom obale v najbližšom Return Bare a vaša výmena/vrátenie peňazí bude spracovaná v priebehu nasledujúcich 24 hodín.
Ak Return Bar nie je vo vašom regióne k dispozícii, môžete si vybrať možnosť Pošta - vytlačte si bezplatný prepravný štítok, nalepte ho na originálny obal a odovzdajte u dopravcov uvedených na štítku(UPS, Fedex alebo DHL) alebo ak je na štítku DHL, môžete si tu dohodnúť vyzdvihnutie. Spracovanie vášho vrátenia môže trvať až 3 týždne a po jeho dokončení dostanete oznámenie.
*V prípade singapurských zákazníkov nás prosím kontaktujte na adrese care@cariuma.com, aby sme mohli iniciovať vaše vrátenie.
Ako dlho trvá vrátenie peňazí alebo výmena?
Zastavte sa v našom bezkontaktnom bare na vrátenie tovaru
Po prijatí vášho pôvodného páru tenisiek v Happy Returns Return Bare bude vrátenie peňazí iniciované okamžite a vaša nová objednávka na výmenu bude odoslaná do 24 hodín. Kliknutím sem nájdete najbližšie pracovisko Happy Return Bar.
Proces vrátenia tovaru online prostredníctvom pošty
Spracovanie vášho vrátenia alebo výmeny v našom sklade trvá až 3 týždne, po schválení vášho vrátenia vás budeme informovať
Aká suma mi bude vrátená?
Pôvodná hodnota produktu vám bude vrátená na váš pôvodný spôsob platby. Prepravné poplatky, dane a clá sa nevracajú.
Môžem zakúpené príslušenstvo vrátiť alebo vymeniť? Ako napríklad stielka, šnúrky... atď.
Všetko príslušenstvo vrátane stielky a šnúrok je konečné.
Ako môžem vrátiť rozdelenú objednávku?
Rozdelené objednávky je možné vrátiť prostredníctvom služby Happy Returns na výmenu alebo vrátenie peňazí.
*V prípade vrátenia peňazí za rozdelenú objednávku sa obráťte na care@cariuma.com.
Vyhradzujeme si právo neprijať vrátenie tovaru, ktoré nie je v súlade s našimi zásadami vrátenia tovaru.
Platba
Aké formy platby prijímate?
Prijímame všetky hlavné debetné a kreditné karty (VISA, Mastercard a American Express), Paypal, Apple Pay, After Pay a našu e-darčekovú kartu.
Účtujete si z predaja tovaru nejaké dane?
Daň z predaja závisí od miesta určenia. Ak sa na vás vzťahujú nejaké dane a clá, uvidíte ich na stránke súhrnu objednávky pred platbou.
Darčekové karty
Ako to funguje?
Je to jednoduché! Vyberte požadovanú sumu daru. Pridať do košíka. Skontrolujte svoju doručenú poštu. Dostanete e-mail s kódom na nákup darčekovej karty. Prepošlite e-mail obdarovanému. Pri pokladni použije svoj darčekový kód. A BUM, majú úplne nový pár topánok!
- Vyberte sumu darčeka
- Skontrolujte, či sa vo vašej schránke nenachádza e-mail s darčekovou kartou
- Prepošlite e-mail obdarovanému
Darčekové karty možno použiť na akýkoľvek nákup. Po prvom nákupe obdarovaného zostanú všetky zostatky na darčekových kartách aktívne. Všetky predaje darčekových kariet sú KONEČNÉ.
Je to digitálna darčeková karta?
Áno, je to digitálna darčeková karta, ktorú vám pošleme priamo na váš e-mail!
Záchytné platby
Ako sa môžem zaregistrovať?
1. Pri pokladni vyberte možnosť Catch. Budete presmerovaní na stránku Catch, kde sa môžete prihlásiť alebo si vytvoriť účet.
2. Ak si chcete vytvoriť účet, musíte uviesť svoje telefónne číslo, meno a e-mail a prepojiť debetnú kartu alebo bankový účet. Catch používa služby Plaid a Teller na prepojenie vašej banky v priebehu niekoľkých sekúnd - pravdepodobne ste to už urobili, ak máte službu Venmo, Robinhood alebo ste podali daňové priznanie online.
3. Ak už máte účet Catch, stačí overiť svoje telefónne číslo a zaplatiť.
Je Catch zadarmo?
Áno! Budete len zarábať peniaze, nikdy ich nebudete platiť.
Ako funguje registračný bonus?
Ak používate službu Catch prvýkrát, okrem toho, čo ponúka spoločnosť CARIUMA, získate aj kredit na ďalší nákup v obchode. Navýšenie vašej prvej objednávky môžete uplatniť len u značky CARIUMA, u ktorej ste ho získali.
Existujú nejaké obmedzenia týkajúce sa mojich kreditov Catch?
Vaše kredity CARIUMA je možné uplatniť len online v CARIUMA a musia byť použité pred uplynutím ich platnosti. Ak ich chcete uplatniť, stačí pri ďalšom nákupe u nás opäť zaplatiť kartou Catch.
Kredity nemôžete získať ani uplatniť pri nákupe darčekových kariet alebo predplatného. Okrem toho žiadne obmedzenia!
Ako si môžem uplatniť svoje kredity?
Vaše kredity sa automaticky použijú, keď u nás opäť nakúpite a zaplatíte kartou Catch. Svoje kredity môžete tiež kedykoľvek spravovať prihlásením sa do svojho účtu Catch.
Ak sa chcete podeliť o lásku, jednoducho vyberte vo svojom účte Catch možnosť "zdieľať ako darček" a darujte svoj kredit priateľovi, aby ho mohol použiť na niečo špeciálne v CARIUMA.
Ako spoločnosť Catch zarába peniaze?
Na rozdiel od iných platobných metód, ktoré si berú podiel z každej transakcie, spoločnosť Catch účtuje spoločnosti CARIUMA poplatky len vtedy, keď prinášajú hodnotu pre naše podnikanie. Inými slovami, spoločnosti Catch platíme malý poplatok, ak a keď vrátite a uplatníte kredit získaný v obchode Catch.
Pri pokladni nemôžem nájsť položku Catch. Kde sa nachádza?
Prejdite na posledný krok objednávky (kde zvyčajne zadávate údaje o karte).
- Zadajte svoje kontaktné a dodacie údaje
- Vyberte si preferovaný spôsob dopravy
- V kroku platby - vyberte možnosť "Catch
Klepnite na "Zaplatiť teraz" (bez obáv, budete presmerovaní na Catch a platba vám bude účtovaná až po stlačení tlačidla "Dokončiť objednávku" na ďalšej obrazovke)
Budete presmerovaní na "Dokončiť nákup". Keď sa tam dostanete, prihláste sa do svojho účtu Catch a kredity sa automaticky použijú.
Stále máte problémy s vyhľadávaním položky Catch? Môže to byť jeden z týchto dôvodov:
- Ste v službe ShopPay: ShopPay niekedy automaticky presmeruje používateľov bez toho, aby ste si mohli vybrať spôsob platby. Ak si všimnete, že ste v službe ShopPay, prejdite na spodnú časť a kliknite na "Check out as guest" (Odhlásiť sa ako hosť). To vám umožní zadať informácie o doprave a v poslednom kroku toku vybrať ako spôsob platby Catch. Po opustení služby ShopPay bude možnosť Catch viditeľná v poslednom kroku pokladnice.
- V košíku máte darčekovú kartu: Catch sa bohužiaľ nedá použiť na nákup darčekových kariet. Ak sa v košíku nachádza darčeková karta, Catch nebude počas pokladnice k dispozícii ako možnosť platby.
- Kupujete si predplatné: Vezmite prosím na vedomie, že produkty predplatného nie je možné zakúpiť pomocou aplikácie Catch. Ak chcete použiť Catch, zabezpečte, aby bol do košíka pridaný jednorazový nákup, pri ktorom bude Catch k dispozícii v poslednom kroku pri pokladni.
Informácie o účte
Ako môžem odmietnuť marketingové e-maily?
Ak si už neželáte odoberať naše e-maily, môžete tak jednoducho urobiť:
- Kliknutím na odkaz na odhlásenie v jednom z našich e-mailov.
- zaslaním žiadosti o odhlásenie tu; alebo
- kontaktovaním nášho tímu starostlivosti tu. Radi sa dozvieme niečo viac o tom, ako sa môžeme zlepšiť.
Upozorňujeme, že po odhlásení sa z odberu:
- Môže trvať až 10 pracovných dní, kým sa žiadosť prejaví.
- Ak ste zadali objednávku, môžete dostávať e-maily so sledovaním objednávky a potvrdením objednávky.
- Ak máte vo svojom konte položky na počkanie, môžete stále dostávať e-maily týkajúce sa položiek, ktoré sú na sklade.
- Ak dôjde k zmenám v našich podmienkach používania, stále môžete dostávať e-mailové správy.
Ak by ste od nás chceli opäť začať dostávať aktualizácie, môžete si kedykoľvek opätovne aktivovať odber.
Programy partnerských odmien
Odmeny za hromadnú objednávku
Vyhradzujeme si právo schváliť alebo zamietnuť partnerské provízie (ktoré môžu zahŕňať programy leteckých míľ) pri hromadných objednávkach.
Hromadná objednávka je definovaná ako štyri alebo viac párov tenisiek, oblečenia alebo batohov.
Dotaz na status odmien AAdvantage
Pri nákupoch cez aadvantageeshopping.com upozorňujeme, že pripísanie míľ trvá 21 pracovných dní po skontrolovaní každej transakcie.
Ak si chcete skontrolovať svoje odmeny, vyplňte tu formulár s požiadavkami.
Pravidlá propagácie
Ako môžem uplatniť svoj propagačný kód?
Tu sú 3 jednoduché kroky na uplatnenie propagačného kódu:
- Pridajte tovar do košíka
- Po vložení tovaru do košíka zaškrtnite príslušné políčko (v závislosti od aktívnej ponuky)
- Kliknite na check-out a uplatnite svoj kód!
Podmienky a ustanovenia propagačného kódu
Pri uplatňovaní propagačného kódu si prosím všimnite, že:
- Kód môže byť citlivý na veľkosť písmen
- Kód neplatí na oblečenie, detské tenisky, batohy a príslušenstvo (stielka, šnúrky, vrecko na topánky a ponožky).
- Kód je platný len na jednorazové použitie, pričom e-mailová adresa, na ktorú bola zaslaná správa o propagačnom kóde, musí byť uvedená
- Na jednu objednávku je možné použiť len jeden kód; kódy nie je možné stohovať