Často kladené otázky
Nemůžete najít, co hledáte? Obraťte se na náš zákaznický servis.
Jsme tu pro vás 7 dní v týdnu od 8:00 do 22:00 východního standardního času (EST).
-
SMS
-
WhatsApp
-
E-mail
Objednávky
Proč je moje objednávka rozdělena do více dodávek?
Objednávky mohou být někdy rozděleny na více dodávek z následujících důvodů:
- Odkud vaše produkty pocházejí: Produkty v jedné objednávce jsou uloženy ve více skladech.
- Dostupnost výrobků: Výrobek uvedený jako předběžná objednávka bude odeslán později, takže nejdříve obdržíte dostupný výrobek.
- Hromadná objednávka: Pokud jste si objednali čtyři a více párů tenisek, oblečení nebo batohů; vaše objednávka bude rozdělena a odeslána samostatně.
Předběžné objednávky
Kdy obdržím svou objednávku, pokud obsahuje předobjednávku?
Předobjednaná položka (položky) vám bude (budou) doručena (doručeny) podle dostupnosti. Pokud vaše objednávka obsahuje předobjednané položky a položky, které nejsou předobjednané, budou dostupné položky odeslány samostatně v nové objednávce a předobjednané položky vám budou doručeny, jakmile budou k dispozici.
Kdy mohu obdržet svou předobjednávku OCA Low?
- Gerry Lopez Black Canvas bude dodán nejpozději 6. ledna 2025
- Plátno Pantone Peach Fuzz bude dodáno nejpozději 6. ledna 2025.
- Plátno Pantone Viva Magenta/Off-White bude dodáno nejpozději 6. ledna 2025.
- Camel Suede bude dodáno nejpozději 15. února 2025.
Kdy mohu obdržet předobjednávku SLIP-ON PRO?
- Rose/Ivory bude odeslána nejpozději 6. ledna 2025.
Kdy mohu obdržet předobjednávku NAIOCA PRO?
- Avatar Off-White/Blue bude dodán nejpozději 6. ledna 2025.
- Off-Black/Ivory bude dodán nejpozději 6. ledna 2025.
- Pantone Viva Magenta/Off-White bude dodána nejpozději 6. ledna 2025.
- Písečná barva / slonová kost bude dodána nejpozději 6. ledna 2025.
Kdy mohu obdržet svou předběžnou objednávku NAIOCA?
- Off-White Vintage Gum Suede bude dodáno nejpozději 6. ledna 2025
- Rose Canvas bude dodáno nejpozději 6. ledna 2025
Kdy mohu obdržet předobjednávku SLIP-ON?
- Černé plátno bude dodáno nejpozději 6. ledna 2025.
Kdy mohu obdržet svou předběžnou objednávku Caju Loafer?
- Všechny produkty Black Suede budou odeslány nejpozději 15. února 2025.
- Velbloudí semiš bude dodán nejpozději 15. února 2025.
- Světle šedá semišová bude dodána nejpozději 15. února 2025.
- Námořnická semišová bude dodána nejpozději 15. února 2025
- Withered Rose Suede bude dodáno nejpozději 15. února 2025.
Kdy mohu obdržet svou předobjednávku lodiček Maré?
- Mocha Nubuck bude dodán nejpozději 15. února 2025.
- Navy Nubuck bude dodán nejpozději 15. února 2025.
- Bílá kůže Premium bude dodána nejpozději 15. února 2025.
Kdy mohu obdržet svou předobjednávku Toca?
- Černý nylon a semiš bude dodán nejpozději 24. února 2025.
- Bílá prémiová kůže a semiš/Plaza Taupe a tmavá khaki budou dodány nejpozději 24. února 2025.
- Bílá Premium Leather & Suede/Smoke White bude dodána nejpozději 24. února 2025
Děti
Jaké velikosti jsou k dispozici pro dětskou obuv?
Nabízíme širokou škálu velikostí dětské obuvi od batolecích velikostí až po velikosti pro mládež. Více informací naleznete v naší tabulce velikostí .
Jak zjistím správnou velikost bot pro své dítě?
Pro určení správné velikosti obuvi pro vaše dítě doporučujeme změřit jeho nohu pomocí pravítka nebo měřícího pásku. Příslušnou velikost pak můžete najít v naší tabulce velikostí .
Jsou boty věrné velikosti, nebo jsou malé či velké?
Naše boty jsou navrženy tak, aby odpovídaly velikosti. Doporučujeme však zkontrolovat popisy jednotlivých produktů, kde naleznete konkrétní informace o velikosti nebo recenze zákazníků týkající se velikosti. Tip: Pokud je vaše dítě mezi velikostmi, zaokrouhlete nahoru. Od velikosti Y2 můžete nakupovat také v našich velikostech pro dospělé.
Mohu boty vrátit nebo vyměnit, pokud mi nesedí?
Ano, máme zásady bezproblémového vracení a výměny zboží. Pokud boty vašemu dítěti nesedí, můžete je vrátit nebo vyměnit do 60 dnů od nákupu. Další podrobnosti naleznete v našich zásadách pro vracení zboží.
Jsou boty vhodné pro chlapce i dívky?
Rozhodně! Naše kolekce dětské obuvi je vhodná pro chlapce i dívky. Nabízíme různé styly a barvy, které uspokojí všechny preference.
Jak boty čistit a ošetřovat?
Tenisky ručně umyjte kartáčem nebo starou kuchyňskou utěrkou (abyste se dostali mezi drážky) s neutrálním mýdlem a studenou vodou. *Profi tip: Použitý zubní kartáček nebo staré tričko fungují jako kouzlo!
Nabízíte nějaké možnosti vrácení, pokud dítě z bot vyrostlo?
Můžete je darovat organizaci soles4souls, aby je opravila a dala jim další život. 💚
Výrobek a výbava
Jak zjistím svou velikost?
Víme, jak důležité je najít ideální volbu. Zde je několik užitečných rad, jak správně zvolit velikost tenisky.
Jak se mám starat o své boty?
Plátno:
- Tenisky ručně umyjte kartáčem nebo starou kuchyňskou utěrkou (abyste se dostali mezi drážky) s neutrálním mýdlem a studenou vodou.
- Neperte v pračce ani nesušte v sušičce.
Semiš:
- Udržujte je mimo dosah vody a zkuste je trochu ošetřovat. Skvrny ošetřete ručně pomocí gumičky, abyste setřeli případné stopy, nebo použijte kartáč či měkkou utěrku, abyste se dostali mezi drážky. Nečistoty odstraňujte krouživými pohyby kartáčem, přičemž střídejte směr (u odolných skvrn použijte vlhký čistý hadřík a místo vysušte fénem, abyste odstranili případnou vlhkost).
- Neperte v pračce ani nesušte v sušičce.
Kůže:
- Připravte obuv: Odstraňte tkaničky, namočte je do teplé vody s jedlou sodou a odložte stranou. Vlhkým hadříkem jemně otřete vnější část celé boty, abyste odstranili nečistoty na povrchu boty. Nechte uschnout.
- Pomocí hadříku vytvořte mýdlovou pěnu. Mýdlovou pěnu vmasírujte malými jemnými kroužky do celého koženého svršku, abyste odstranili nečistoty. Otřete a v případě potřeby opakujte. Obuv a tkaničky nechte zcela vyschnout.
- Neperte v pračce ani nesušte v sušičce.
Plátování: Obuv se může oblékat i do kůže, která je na nohou:
- Vzniklý prach/špínu vykartáčujte měkkým kartáčkem.
- Neperte ani nesušte v pračce.
Jak se mám starat o své nové ponožky a/nebo tričko?
Nejprve ponožky! Můžete je hodit do pračky, usušit na vzduchu nebo na šňůře. Určitě se vyhněte bělení a sušení v bubnové sušičce!
Dále košile. Košile můžete hodit do pračky a nastavit ji na studenou teplotu. Po vyprání ji můžete usušit na vzduchu nebo vyžehlit na nízkou teplotu. Určitě se vyhněte chemickému čištění, sušení v bubnové sušičce, sušení na lince a bělení, aby vaše košile vypadala stále svěže. Vždy se doporučuje prát ji s podobnými barvami.
Kdy vydáte další kapku?
Jediný způsob, jak to zjistit, je sledovat nás na www.instagram.com/cariuma/.
Boty, které chci, jsou vyprodané!
Pomozte nám rozhodnout, co doplnit, kliknutím na "Upozornit mě" na stránce produktu. Pokud bude dostatečná poptávka, doplníme zboží!
Přeprava a dodání
Kam odesíláte?
Společnost CARIUMA zasílá zásilky po celém světě a ve spolupráci s důvěryhodnými dopravci nabízí prémiové služby "od dveří ke dveřím" do několika oblastí po celém světě.
Prostřednictvím webu cariuma.com nabízíme přímou přepravu do následujících regionů:
Ameriky:
- Spojené státy: Cariosa: Spojené státy americké
- Kanada:
EU/VELKÁ BRITÁNIE:
- Velká Británie
- Francie
- Portugalsko
- Německo
- Itálie
APAC:
- Singapur
- Austrálie a Nový Zéland prostřednictvím cariuma.au
- Japonsko prostřednictvím cariuma.jp
CARIUMA je hrdým partnerem společnosti Farfetch. Pokud tedy vaše země není uvedena výše, můžete u nás nakupovat prostřednictvím naší stránky na jejich webu, kde najdete úžasný výběr našich nejnovějších kolekcí.
Naše novinky přidáváme, jakmile se objeví, a vy tak získáte stejně kvalitní a stylové tenisky, jaké od nás očekáváte, se službami na úrovni, jakou si zasloužíte.
Jak dlouho trvá přeprava a doručení?
U pokladny se zobrazí odhadované datum doručení na základě zvolené možnosti dopravy a doručovací adresy. Dostupné možnosti obvykle zahrnují:
- Expresní doprava (USA): 2 pracovní dny
- Expediční doprava (USA a Kanada): 3 až 4 pracovní dny.
- Standardní mezinárodní doprava: 6-7 pracovních dnů
Upozornění: Objednávky vyžadují před odesláním další 1-2 pracovní dny na zpracování.
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s informacemi o sledování a údaji o dopravci.
Jaké jsou poplatky za dopravu?
Náklady na dopravu se vypočítávají podle místa doručení. V některých zemích můžete mít nárok na dopravu zdarma, pokud vaše objednávka splňuje požadavek minimální hodnoty. Poplatky za dopravu u objednávek, které nemají nárok na dopravu zdarma nebo na zrychlenou dopravu, se zobrazí u pokladny.
V případě objednávek z USA je doprava zdarma k dispozici pro objednávky nad $125 USD.
Jak se čisticí prostředky přepravují?
Čisticí prostředky bude dodávat a zasílat náš partner Jason Markk.
Výrobky Jason Markk lze zasílat pouze do USA.
Výrobky Jason Markk budou zasílány pomocí standardní přepravy.
Vrácení a výměna zboží
Jaké jsou vaše zásady vracení zboží?
Naše standardní lhůta pro vrácení je 60 dní! Vrácení a výměnu přijímáme, pokud jsou vaše tenisky:
- nenošené
- Nevyprané
- V původním obalu
Při prvním vyzkoušení bot CARIUMA (za účelem otestování jejich padnutí a pohodlí) dbejte na to, abyste je nosili pouze uvnitř na čisté podlaze. Pokud je plánujete vrátit (nebo si myslíte, že existuje malá pravděpodobnost, že je budete potřebovat vyměnit), prosíme vás, abyste je nenosili venku. Eliminujete tak možnost vzniku nečistot, špíny apod. Nemůžeme přijmout žádné tenisky, které byly sešlapané, rozcuchané, vyprané nebo jakkoli upravené.
*Všechno příslušenství (stélka, ponožky, tkaničky, čisticí prostředky) a nákupy jednotlivých skate bot jsou konečné.
*Vyhrazujeme si právo nepřijmout vrácení zboží, které není v souladu s našimi zásadami pro vracení zboží.
*Pro specifické akce a propagační akce mohou platit jiné zásady vracení zboží.
V případě dotazů a vysvětlení se obraťte na care@cariuma.com.
Jak mohu vrátit nebo vyměnit svou objednávku?
Pokud je váš nákup v $ USD:
Kč: Prosím, iniciujte vrácení zde a vyberte možnost Return Bar, abyste získali expresní QR kód (není třeba štítek)! Jednoduše odevzdejte boty v originálním obalu v nejbližším Return Baru a vaše výměna/vrácení peněz bude zpracována během následujících 24 hodin.
Pokud Return Bar není ve vašem regionu k dispozici, můžete zvolit možnost Pošta - vytiskněte si bezplatný přepravní štítek, nalepte jej na originální obal a předejte u dopravců uvedených na štítku(UPS, Fedex nebo DHL), nebo pokud je štítek DHL, můžete si zde domluvit vyzvednutí. Zpracování vašeho vrácení může trvat až 3 týdny a po jeho dokončení obdržíte oznámení.
*Pro singapurské zákazníky nás prosím kontaktujte na adrese care@cariuma.com a iniciujte vrácení zboží.
Jak dlouho trvá vrácení peněz nebo výměna zboží?
Zastavte se v našem bezkontaktním Return Baru
Po přijetí vašeho původního páru tenisek v Happy Returns Return Baru bude okamžitě zahájeno vracení peněz a nová objednávka na výměnu bude odeslána do 24 hodin. Kliknutím sem najdete nejbližší pobočku Happy Return Baru.
Online proces vrácení zboží poštou
Zpracování vašeho vrácení nebo výměny trvá v našem skladu až 3 týdny, jakmile bude vaše vrácení schváleno, budeme vás informovat.
Jaká částka mi bude vrácena?
Původní hodnota produktu bude vrácena na váš původní způsob platby. Přepravní poplatky, daně a cla se nevracejí.
Mohu zakoupené příslušenství vrátit nebo vyměnit? Například stélku, tkaničky atd.
Veškeré příslušenství, včetně stélky a tkaniček, je konečné.
Jak vrátím rozdělenou objednávku?
Rozdělené objednávky lze vrátit prostřednictvím služby Happy Returns za účelem výměny nebo vrácení peněz.
*Pro vrácení peněz za rozdělené objednávky se obraťte na care@cariuma.com.
Vyhrazujeme si právo nepřijmout vrácení zboží, které není v souladu s našimi zásadami pro vracení zboží.
Platba
Jaké formy plateb přijímáte?
Přijímáme všechny hlavní debetní a kreditní karty (VISA, Mastercard a American Express), Paypal, Apple Pay, After Pay a naši e-dárkovou kartu.
Účtujete si z prodeje zboží nějakou daň?
Daň z prodeje závisí na místě určení. Pokud se na vás vztahují nějaké daně a cla, uvidíte je na stránce shrnutí objednávky před zaplacením.
Dárkové karty
Jak to funguje?
Je to jednoduché! Vyberte požadovanou částku daru. Přidat do košíku. Zkontrolujte si doručenou poštu. Obdržíte e-mail s kódem pro nákup dárkové karty. Přepošlete e-mail obdarovanému. Při placení použije svůj dárkový kód. A BUM, mají zbrusu nový pár bot!
- Vyberte částku dárku
- Zkontrolujte, zda ve své e-mailové schránce nenajdete e-mail s dárkovou kartou
- Přepošlete e-mail obdarovanému
Dárkové karty lze použít na jakýkoli nákup. Po prvním nákupu obdarovaného zůstane případný zůstatek na dárkové kartě aktivní. Všechny prodeje dárkových karet jsou KONEČNÉ.
Jedná se o digitální dárkovou kartu?
Ano, jedná se o digitální dárkovou kartu, kterou vám zašleme přímo na váš e-mail!
Záchytné platby
Jak se mohu zaregistrovat?
1. U pokladny vyberte možnost Catch. Budete přesměrováni na stránku Catch, kde se můžete přihlásit nebo vytvořit účet.
2. Chcete-li si vytvořit účet, musíte zadat své telefonní číslo, jméno a e-mail a propojit debetní kartu nebo bankovní účet. Catch používá služby Plaid a Teller, které vám umožní propojit vaši banku během několika sekund - pravděpodobně jste to již někdy udělali, pokud máte službu Venmo, Robinhood nebo jste podávali daňové přiznání online.
3. Pokud již účet Catch máte, stačí ověřit své telefonní číslo a zaplatit.
Je Catch zdarma?
Ano! Budete pouze vydělávat peníze, nikdy je nebudete platit.
Jak funguje bonus za registraci?
Pokud používáte službu Catch poprvé, získáte kromě toho, co nabízí společnost CARIUMA, ještě další kredit na další nákup. Navýšení ceny za první objednávku lze uplatnit pouze u značky CARIUMA, u které jste ho získali.
Existují nějaká omezení týkající se mých kreditů Catch?
Kredity CARIUMA lze uplatnit pouze online na stránkách CARIUMA a je nutné je využít před vypršením jejich platnosti. Chcete-li je uplatnit, stačí při příštím nákupu u nás opět zaplatit kartou Catch.
Kredity nelze získat ani uplatnit při nákupu dárkových karet nebo předplatného. Jinak žádná omezení!
Jak mohu kredity uplatnit?
Vaše kredity se automaticky uplatní, když u nás znovu nakoupíte a zaplatíte kartou Catch. Své kredity můžete také kdykoli spravovat po přihlášení do svého účtu Catch.
Pokud se chcete podělit o lásku, jednoduše vyberte ve svém účtu Catch možnost "sdílet jako dárek" a darujte svůj kredit příteli, aby jej mohl použít na něco speciálního v CARIUMA.
Jak společnost Catch vydělává peníze?
Na rozdíl od jiných platebních metod, které si strhávají podíl z každé transakce, společnost Catch účtuje společnosti CARIUMA poplatky pouze tehdy, pokud to přináší hodnotu našemu podnikání. Jinými slovy, společnosti Catch platíme malý poplatek, pokud a kdy vrátíte a uplatníte kredit získaný v obchodě Catch.
U pokladny nemohu najít položku Catch. Kde je?
Přejděte na poslední krok pokladny (kde obvykle zadáváte údaje o své kartě).
- Zadejte své kontaktní a dodací údaje
- Zvolte preferovaný způsob dopravy
- V kroku platby - vyberte možnost "Catch".
Klepněte na "Zaplatit nyní" (bez obav, budete přesměrováni na Catch a částka vám bude účtována až po stisknutí tlačítka "Dokončit objednávku" na další obrazovce).
Budete přesměrováni na "Dokončit nákup". Jakmile se tam ocitnete, přihlaste se ke svému účtu Catch a kredity se automaticky uplatní.
Stále máte potíže s nalezením úlovku? Možná je to jeden z těchto důvodů:
- Jste v systému ShopPay: ShopPay někdy uživatele automaticky přesměruje, aniž by vám dal na výběr platební metodu. Pokud zjistíte, že jste v systému ShopPay, stačí přejít na konec a kliknout na "Check out as guest". To vám umožní zadat informace o dopravě a v posledním kroku toku vybrat jako způsob platby Catch. Po opuštění služby ShopPay bude možnost Catch viditelná v posledním kroku pokladny.
- V košíku máte dárkovou kartu: Catch bohužel nelze použít k nákupu dárkových karet. Pokud máte v košíku dárkovou kartu, Catch nebude při placení k dispozici jako možnost platby.
- Kupujete si předplatné: Vezměte prosím na vědomí, že produkty s předplatným nelze zakoupit pomocí aplikace Catch. Chcete-li využít Catch, zajistěte, aby byl do košíku přidán jednorázový nákup, u kterého bude Catch k dispozici v posledním kroku objednávky.
Informace o účtu
Jak mohu odmítnout zasílání marketingových e-mailů?
Pokud si již nepřejete odebírat naše e-maily, můžete tak snadno učinit:
- Kliknutím na odkaz pro odhlášení v některém z našich e-mailů.
- zasláním žádosti o odhlášení zde; nebo
- kontaktováním našeho týmu péče zde. Rádi se dozvíme něco víc o tom, jak se můžeme zlepšit.
Upozorňujeme, že jakmile se z odběru odhlásíte:
- Může trvat až 10 pracovních dnů, než se požadavek projeví.
- Pokud jste si objednali, můžete dostávat e-maily se sledováním objednávky a potvrzením objednávky.
- Pokud máte ve svém účtu položky na počkání, můžete stále dostávat e-maily týkající se položek, které jsou skladem.
- Stále můžete dostávat e-mail, pokud dojde ke změnám v našich podmínkách používání.
Pokud od nás chcete opět začít dostávat aktualizace, můžete si odběr kdykoli znovu aktivovat.
Affiliate programy odměn
Odměny za hromadné objednávky
Vyhrazujeme si právo schválit nebo zamítnout partnerské provize (které mohou zahrnovat programy leteckých mil) u hromadných objednávek.
Hromadná objednávka je definována jako čtyři a více párů tenisek, oblečení nebo batohů.
Dotaz na status odměn AAdvantage
U nákupů na webu aadvantageeshopping.com upozorňujeme, že připsání mil po kontrole každé transakce trvá 21 pracovních dní.
Chcete-li zkontrolovat své odměny, vyplňte prosím poptávkový formulář zde.
Pravidla propagace
Jak mohu uplatnit svůj propagační kód?
Zde jsou 3 jednoduché kroky, jak uplatnit propagační kód:
- Přidejte své položky do košíku
- Po vložení zboží do košíku zaškrtněte příslušné políčko (v závislosti na aktivní nabídce).
- Klikněte na check-out a uplatněte svůj kód!
Podmínky propagačního kódu
Při použití propagačního kódu berte na vědomí, že:
- kód může být citlivý na velikost písmen
- Kód neplatí na oblečení, dětské tenisky, batohy a příslušenství (stélka, tkaničky, sáček na boty a ponožky).
- Kód je platný pouze pro jednorázové použití, a to na e-mailovou adresu, na kterou bylo zasláno sdělení o propagačním kódu.
- Na jednu objednávku lze použít pouze jeden kód; kódy nelze sčítat.